Frage

Was bedeutet „Endgültiger Verkauf“?

„Endgültiger Verkauf“ bedeutet, dass Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Ausnahmen gibt es nicht.

Artikel mit dem Hinweis „Endgültiger Verkauf“ sind auf der Produktseite gekennzeichnet.

Emoji-Nutzung

Die Verwendung von Emojis in Ihrer Adresse, Ihrem Namen oder Ihrer E-Mail-Adresse führt dazu, dass Ihre Bestellung nicht korrekt bearbeitet werden kann. Ihre Bestellung wird zwar angenommen und der Betrag abgebucht, unser System kann Ihre Daten jedoch nicht verarbeiten. Um Probleme oder Verzögerungen zu vermeiden, verzichten Sie bitte während des Bestellvorgangs auf die Verwendung von Emojis.

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir haben eine Richtlinie, die Stornierungen grundsätzlich ausschließt. Bestellungen werden sofort bearbeitet, um sie schnellstmöglich zu bearbeiten. Sollten wir ausnahmsweise eine Stornierung vornehmen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte senden Sie keine E-Mail, da dies zeitkritisch ist.

Kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen/entfernen?

Sobald eine Bestellung aufgegeben und vom Kunden bestätigt wurde, können keine Änderungen mehr an den gekauften Artikeln vorgenommen werden. Wir können die Bestellung möglicherweise stornieren, damit sie mit den gewünschten Artikeln aufgegeben werden kann. Dies ist zeitkritisch und erfordert, dass Sie unseren Kundenservice anrufen, um zu erfahren, ob eine Stornierung noch möglich ist. Wenn die Bestellung nicht geändert werden kann, können Sie eine Rückgabe für den nicht gewünschten Artikel beantragen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, wir können Ihre Adresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie müssen unseren Kundenservice anrufen, um diese Änderungen vorzunehmen. Dies ist zeitkritisch und erfordert, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um zu klären, ob eine Adressänderung noch möglich ist.

Kann ich einen Gutscheincode nachträglich auf meine Bestellung anwenden?

Sobald eine Bestellung aufgegeben und vom Kunden bestätigt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wenn ein Gutschein beim Bezahlvorgang nicht angegeben wurde, kann er nicht nachträglich angewendet werden. Wenn Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um zu klären, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann, damit Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Rabattcode aufgeben können. Dies ist zeitkritisch und erfordert, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um zu klären, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Kann ich die Versandart für eine bestehende Bestellung ändern?

Ja, wir können Ihre Versandart ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Um diese Änderungen vornehmen zu lassen, müssen Sie sich an den Kundenservice wenden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich auch anmelden, um Ihre Sendungsverfolgungsinformationen abzurufen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie bitte ein Foto des Schadens an unser Kundenservicecenter. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an, falls dieser auf den Fotos nicht deutlich erkennbar ist.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, senden Sie bitte Fotos an unser Kundenservicecenter. Bitte entfernen Sie alle Etiketten, die sich außen an der Tasche oder dem Schuhkarton befinden. Sobald wir Ihre Fotos erhalten haben, wird sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mir fehlt ein Artikel in meiner Bestellung, was kann ich tun?

Falls etwas in Ihrer Bestellung fehlt, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Namen oder die Artikelnummer des fehlenden Artikels an.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?

Wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ lautet, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten, Ihre Mitbewohner, Nachbarn, die Rezeption oder den Hausverwalter, bevor Sie sich an den Kundenservice wenden.

Wie lange dauert der Versand einer Bestellung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, sofern nicht anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Werktagen (Montag bis Freitag) arbeiten.

Hier sind einige Artikel mit längerer Bearbeitungszeit (diese Liste ist jedoch nicht abschließend).